Produkt - Technische Unterstützung
Do not ship your defective product to Phocos before contacting customer support!
Wenn Sie technische Probleme mit Ihrem Phocos-Produkt haben:
1. Suchen Sie bitte zuerst online nach den Bedienungsanleitungen und Datenblättern des Produktes. Sind diese Probleme immer noch vorhanden, dann wenden Sie sich bitte an unseren Ingenieur für Technische Unterstützung wie unten angegeben:
2. Dieser Ingenieur von Phocos wird mit Ihnen eine Fehlerdiagnose durchführen, um festzustellen, ob das Produkt fehlerhaft ist. Falls das der Fall sein sollte und für Ihr Produkt noch eine Garantieleistung besteht, dann sind diese Informationen erforderlich:
- Ihre Kontakt-Infos
- Produktseriennummer
- Kaufnachweis
Problembeschreibung
3. Versandinformationen erhalten Sie vom Ingenieur für Technische Unterstützung.
4. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig. Fügen Sie keine Handbücher, Zubehörteile, Kabel oder Halterungen bei. Phocos ersetzt nur defekte Einheiten und wird andere Zubehörteile nicht zurücksenden. Fügen Sie Ihre Kontaktinformationen wie Name, Adresse, Telefonnummer dem Paket bei.
5. Senden Sie das Produkt an die vom Kundensupport angegebene Phocos-Adresse. Kunden müssen die Versandkosten übernehmen. Für Transportverluste von Paketen ist Phocos nicht verantwortlich. Das Ersatzprodukt wird auf dem Landweg per Vorauszahlung versendet. Expressversand wird mit Extrakosten berechnet.
Technische Unterstützung - Ingenieure
Europa tech.europe@phocos.com(Werner)
Nordamerika tech.na@phocos.com (James)
Zentral- und Südamerika soporte.tecnico@phocos.com (Ronald)
Afrika tech.africa@phocos.com (David)
Naher Osten tech.me@phocos.com(Werner)
Indien tech.india@phocos.com (Shanmugam)
China & Asien tech.asia@phocos.com (Max Huang)
Australien tech.australia@phocos.com(Werner)