Servicio de Apoyo Técnico
¡No envíe su producto defectuoso a Phocos antes de contactar con el servicio de apoyo al cliente!
Si tiene dificultades técnicas con su producto de Phocos:
1.Le sugerimos que primero consulte en línea los manuales del usuario y las hojas de datos para cada producto. Si continua teniendo problemas, por favor, consulte con nuestro ingeniero del servicio de apoyo técnico.
2. El ingeniero del servicio de apoyo técnico de Phocos le hará unas preguntas para verificar que el producto no tenga defectos. En caso contrario, y si su producto todavía está cubierto por la garantía, se le pedirá la siguiente información:
- Su información de contacto
- El número de serie del producto
- La prueba de compra
La descripción del problema
3.El ingeniero de apoyo técnico le proporcionará la información para hacer el envío.
4.Embale el producto con seguridad. No incluya manuales, accesorios, cables o abrazaderas de soporte. Phocos solo reemplazará la unidad defectuosa y no devolverá otros accesorios.Indique en el paquete su información de contacto con el nombre, dirección y número de teléfono.
5. Envíe el producto a la dirección de Phocos dada por el servicio de apoyo al cliente.Los clientes cargarán con los gastos de transporte hasta las instalaciones de Phocos. Phocos no se responsabilizará de los paquetes perdidos en tránsito. El producto reemplazado se enviará por tierra con los gastos de envío pagados por adelantado. Podemos hacer un envío expreso, con gastos adicionales.
Ingenieros del Servicio de Apoyo Técnico
Europa tech.europe@phocos.com(Werner)
Norteamérica tech.na@phocos.com (James)
América Central y Sudamérica soporte.tecnico@phocos.com (Ronald)
África tech.africa@phocos.com (David)
Oriente Medio tech.me@phocos.com(Werner)
India tech.india@phocos.com (Shanmugam)
China y Asia tech.asia@phocos.com (Max Huang)
Australia tech.australia@phocos.com(Werner)