Por qué la monitorización remota crea oportunidades – conocimientos del campo

Nuestro socio instalador, Elmorex Solar Solutions, explica qué significa la monitorización remota para su negocio de instalación solar y para sus clientes.

Cuando piensa en soluciones de acceso a la energía e independencia energética a nivel mundial, hay mucho que considerar. Cada región, cada empresa de servicios públicos y cada cliente, obviamente, pueden tener diferentes circunstancias y desafíos. Ya sea que se trate de energía de respaldo o una fuente primaria de energía, los sistemas de energía solar continúan creciendo en popularidad, para ser la solución adecuada. En algunas situaciones, un generador diesel o un almacenamiento de energía pueden funcionar. A menudo, una combinación de estas soluciones se adapta mejor. Independientemente del diseño y la configuración del sistema, todos los clientes simplemente quieren una solución de energía que funcione. Quieren tener energía constante y confiable sin frustración ni molestias. El acceso a la monitorización remota puede desempeñar un papel importante para lograr este objetivo. Phocos entrevistó a una empresa de instalación local en Sudáfrica (Elmorex Solar Solutions) sobre la monitorización remota. Tuvieron la amabilidad de brindar su perspectiva desde el campo con respecto a cómo el monitoreo remoto puede elevar su negocio de instalación residencial y comercial para clientes off-grid y débiles redes de servicios públicos. Su experiencia con estos propietarios de viviendas y negocios comerciales les ayuda a comprender cómo piensa un consumidor y qué es importante para él.

El instalador solar explica la experiencia del cliente del usuario final con el monitoreo remoto:

Pregunta (Phocos): ¿Cómo mejora la monitorización remota la experiencia del usuario final?

Respuesta (instalador): Los propietarios de viviendas y negocios a menudo solicitan monitoreo remoto. Después del gasto inicial de todo el sistema, el cliente quiere ver cómo se está desempeñando su nueva inversión y opciones como el Any-Bridge AB-PLC y PhocosLink Cloud de Phocos pueden proporcionar una representación visual de «cómo se está reduciendo la factura de servicios públicos». En caso de que haya una falla en el sistema, el cliente puede proporcionar al instalador información más precisa para ayudarlo a encontrar la falla.

Pregunta (Phocos): ¿Cómo el monitoreo de la disponibilidad constante de energía de un sistema de respaldo mejora la experiencia de los clientes en su área de servicio?

Respuesta (instalador): En Sudáfrica, la construcción de seguridad es una preocupación importante para muchas personas. Saber que el sistema de seguridad tiene una fuente de energía confiable y constante brinda tranquilidad. La capacidad de monitorear el sistema de forma remota le brinda al usuario final esta tranquilidad, ya que puede garantizar que el sistema esté funcionando de manera correcta y consistente.

Algunos clientes tienen un sistema fotovoltaico instalado en una segunda casa. El monitoreo remoto permite al cliente verificar que el sistema está funcionando correctamente mientras se encuentra fuera de esta segunda residencia, así como también garantizar que se cumplan todos los requisitos de energía esenciales antes de su llegada.

Pregunta (Phocos): ¿Existe una gran ventaja en poder acceder a la información de este sistema desde, por ejemplo, un teléfono móvil o una tableta?

Respuesta (instalador): A los clientes a menudo les gusta mostrarles a sus amigos cómo están ahorrando dinero en su factura de servicios públicos y cómo ya no se preocupan por el suministro de red eléctrica poco confiable con el que muchos se enfrentan a diario. Con el monitoreo remoto, el usuario final puede compartir esta información en un formato fácil de entender sin tener que intentar explicar cómo funciona todo el sistema. Todo esto ayuda a reforzar las recomendaciones de productos para otros usuarios finales que están considerando instalar un sistema de energía solar. Los clientes que refieren amigos, familiares y colegas, nos brindan nuestros clientes potenciales de la más alta calidad, abriendo la puerta a nuevos negocios en el futuro.

El instalador solar explica su experiencia diseñando e instalando con monitoreo remoto:

Pregunta (Phocos): ¿Cómo lo ayuda la funcionalidad de monitoreo remoto, como instalador, a vender soluciones confiables de sistemas de energía?

Respuesta (instaladorComo instalador, cuando se discute el diseño de un sistema con un nuevo cliente potencial, poder mostrarles fácilmente el monitoreo remoto de una instalación existente aumenta la confianza en el producto, ya que pueden ver un ejemplo en vivo del producto en acción y funcionando bien. Con una empresa como Phocos, por ejemplo, el hecho de que la plataforma de monitorización remota sea desarrollada por la misma empresa que fabrica el inversor híbrido también ayuda a inspirar confianza en la empresa y sus productos.

Pregunta (Phocos): ¿Cuál es el beneficio de poder monitorear los sistemas de sus clientes de forma remota?

Respuesta (instalador): Esto le brinda al cliente la tranquilidad de que si algo sale mal con el sistema, el instalador podrá acceder a la información de rendimiento del sistema y diagnosticar la falla, lo que a su vez reduce el tiempo de inactividad del sistema y maximiza la eficiencia.

En Sudáfrica, los lugares de instalación se encuentran a menudo en ubicaciones remotas con grandes distancias entre ellos. El monitoreo remoto nos permite, como instaladores, reducir en gran medida nuestro tiempo de viaje, gastos y frecuencia de visitas hacia y desde sitios, lo que reduce en gran medida los costos. Como podemos conectarnos al sistema a través del portal en línea de forma remota, en el caso de una falla, podemos diagnosticar el problema y recomendar los cambios que el cliente pueda necesitar para solucionar la falla. Esto aumenta la confianza del cliente tanto en el elevado servicio que reciben de nuestros equipos de instalación como en el producto en sí.

Todos estos factores ayudan a mejorar la reputación de nuestra empresa en términos de proporcionar productos de calidad con un excelente servicio postventa que se traduce en un aumento de las ventas.

La experiencia de este instalador solar con clientes de redes eléctricas débiles y off-grid es clara. Poder ofrecer monitoreo remoto a sus clientes les permite brindar una mejor experiencia al cliente de muchas maneras. Pueden ofrecer un servicio y soluciones más rápidos si ocurren fallas en el sistema, pueden ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y dinero, y tienen una plataforma para que el cliente tenga la tranquilidad de ver el sistema funcionando por sí mismo. Este nivel de soporte crea una mayor confianza y referencias que dan como resultado más clientes potenciales de calidad para ayudar a hacer crecer su negocio de instalación solar.

Para obtener más información sobre las opciones de monitoreo remoto con Phocos, haga clic aquí. Vea el recorrido virtual de la plataforma PhocosLink Cloud aquí.