Support-Techniker für Elektronik

Phocos ist ein globaler Hersteller von Solarkomponenten und Lösungen für die Energiespeicherung für den netzunabhängigen Bereich (Off-Grid) und für Randbereiche des Netzes (Edge-of-Grid). Phocos hat über 20 Jahre Erfahrung in der Planung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Lösungen für die Energieumwandlung und Energiespeicherung, um einen zuverlässigen Energiezugang überall auf der Welt, jederzeit und für jedwedes Netz (AnyGrid^TM) zu ermöglichen.  Über drei Milliarden Menschen auf der ganzen Welt haben keinen Zugang zu verlässlicher Elektrizität. Man sieht also, dass wir viel zu tun haben. Deshalb brauchen wir genau Sie in unserem Team. Unterstützen Sie uns dabei, erstklassige Lösungen zu entwickeln, um den weltweit wachsenden Energiebedarf zu decken und gleichzeitig einen Beitrag zu einem kohlenstoffarmen Planeten zu leisten.

Phocos sucht derzeit einen Support-Techniker zur Unterstützung unserer Teams für den Kundendienst, das Qualitätsmanagement und die Entwicklung.

Der Support-Techniker, der dem Director of Engineering unterstellt ist, bildet einen wesentlichen Bestandteil des technischen Teams. Er ist verantwortlich für den technischen Kundendienst, den Anwendungssupport und die Unterstützung der Entwicklungsteams bei der Erstellung und Ausführung von Testplänen im Rahmen des Produktentwicklungsprozesses.

Aufgaben:

• Bearbeitung technischer Supportanfragen für die EMEA-Region
• Behebung von Problemen und verantwortlich für eine gründliche und unverzügliche Kommunikation mit den Kunden über den Status und die Lösung von Support-Tickets
• Test von Prototypen, Alpha-, Beta- und Release-Produkten
• Nachvollziehbare Dokumentation von Testergebnissen und Erteilen von Feedback gegenüber dem Entwicklungsteam
• Untersuchung, Dokumentation und Lösung der Garantieansprüche von Kunden in einer zügigen Art und Weise und in diesem Zusammenhang Anwendung der erstklassigen Fähigkeiten im Kundenservice
• Gründliche Dokumentation aller technischen Kundenprobleme und regelmäßige Aktualisierung des Status während des gesamten Support-Prozesses
• Bedarfsgerechte Unterstützung des Vertriebsinnendienstes/der Logistik bei der Qualitätskontrolle, der Vorbereitung von ausgehenden Sendungen und dem Versand
• Gelegentlich Wahrnehmung von Dienstreisen mit Übernachtung wird (bis zu 10%) verlangt

Kenntnisse/Fähigkeiten/Kompetenzen:

• Elektronikkenntnisse mit Erfahrung in der Leistungselektronik
• Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit digitalen Multimetern, Stromversorgungen, Oszilloskopen und ähnlichen Prüfgeräten
• Solide Erfahrung in den Bereichen THT/SMT-Löten und Systemmontage
• Sehr gute Problemlösungskompetenz
• Sorgfältige Führung von Aufzeichnungen und Dokumentation
• Ausgezeichnete Fähigkeiten in den Bereichen Kundenservice und Präsentation
• Fähigkeit zur Interpretation von elektrischen Zeichnungen und Schaltplänen
• Erfahrung in der Durchführung elektrischer Sicherheitsverfahren und der Erkennung elektrischer Gefahren
• Eigenmotivation und Teamfähigkeit
• Fähigkeit zur effektiven mündlichen und schriftlichen Kommunikation mit einer Vielzahl von internen und externen Interessenvertretern
• Fähigkeit zur effektiven funktionsübergreifenden Arbeit und zur Zusammenarbeit mit anderen Niederlassungen weltweit, um Ziele zu erreichen
• Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Multitasking und Zeitmanagement
• Fähigkeit, Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 20 Kilogramm zu heben

Mindestqualifikationen:

• 5 Jahre Berufserfahrung als Techniker in einem Bereich der Elektronik
• 5 Jahre Erfahrung im technischen Support in einem Bereich der Elektronik
• Erfahrung im Verfassen und Ausführen von technischen Prüfplänen und im Erstellen von schriftlichen Prüfberichten
• Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache

Bevorzugte Qualifikationen:

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung als Techniker in der Leistungselektronik- und/oder Solarindustrie
• Erfahrungen im technischen Vertriebssupport
• Erfahrung im Umgang mit CRM, Ticketing-Software
• Mehrsprachigkeit (Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Mandarin, etc.)

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre E-Mail-Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte teilen Sie uns darüber hinaus Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Verdienstvorstellungen mit. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an HR@phocos.com